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Política de Privaciade
Num mundo digital onde os dados fluem na velocidade da luz e o armazenamento e o processo de dados se tornam mais simples e rápidos, proteger a privacidade das pessoas é essencial para o futuro de qualquer empresa e para avançar para uma verdadeira economia digital. Este Aviso de Privacidade demonstra o nosso total compromisso com o direito dos indivíduos à privacidade e proteção de dados e resume como tratamos as informações que podem ser usadas para identificar direta ou indiretamente um indivíduo ("Dados Pessoais").
1.1 O compromisso do MGM Muthu Hotels com a proteção da privacidade
Como o consideramos um cliente importante, nossa primeira prioridade é oferecer-lhe momentos e estadias excepcionais em todas as nossas propriedades. A sua total satisfação e confiança nos MGM Muthu Hotels são absolutamente essenciais para nós. Como parte do nosso compromisso em atender às suas expectativas, estabelecemos uma política de proteção à privacidade do cliente.
Este Aviso formaliza os nossos compromissosconsigo e descreve como MGM Muthu Hotels usa seus dados pessoais dentro dos princípios de privacidade de dados.
1.2 Consentimento
Dados pessoais significa qualquer informação recolhida e registada em formato que permite que seja identificado pessoalmente, seja diretamente (por exemplo, nome) ou indiretamente (por exemplo, e-mail) como uma pessoa física. Antes de nos fornecer essas informações, recomendamos que leia este documento que descreve a nossa política de proteção à privacidade do cliente.
Embora, quando necessário, solicitaremos o seu consentimento, este Aviso de Privacidade faz parte dos termos e condições que regem nossos serviços de hospitalidade. Ao aceitar estes termos e condições, você aceita expressamente as disposições deste Aviso.
1.3 Princípios de privacidade de dados do MGM Muthu Hotels
Os princípios abaixo são aplicáveis ao MGM Muthu Hotels.
1.3.a Transparência: Ao recolher e processar os seus dados pessoais, iremos comunicar-lhe todas as informações e informá-lo sobre a finalidade e os destinatários dos dados.
1.3.b Legitimidade: iremos recolher e processar os seus dados pessoais apenas para os fins descritos neste Aviso.
1.3.c Proporcionalidade e exatidão: Apenas recolheremos dados pessoais que sejam necessários para fins de processamento de dados. Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que os dados pessoais que mantemos sejam precisos e atualizados.
1.3.d Limitação de retenção: Iremos reter seus dados pessoais apenas pelo período necessário para o processamento dos mesmos em conformidade com as disposições da lei.
1.3.e Acesso, retificação, oposição: Pode acessar, modificar, corrigir ou excluir os seus dados pessoais. Também pode se opor ao uso dos seus dados pessoais, principalmente para evitar o recebimento de informações de vendas e marketing. Os detalhes do departamento a contactar a este respeito são apresentados a seguir (§13) na cláusula "Acesso e modificação".
1.3.f Confidencialidade e segurança: Garantiremos a adoção de medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados pessoais contra alteração ou perda acidental ou ilegal, ou uso, divulgação ou acesso não autorizado.
1.3.g Compartilhamento e transferência internacional: Podemos compartilhar os seus dados pessoais dentro do MGM Muthu Hotels ou com terceiros (como parceiros comerciais e / ou prestadores de serviços) para os fins previstos neste Aviso. Tomaremos as medidas adequadas para garantir a segurança ao compartilhar ou transferir esses dados.
1.3.h Sem venda de dados: MGM Muthu Hotels não vende os seus dados pessoais.
Para qualquer pergunta sobre MGM Muthu Hotels Data Protection, entre em contato com nosso departamento de Privacidade de Dados cujos detalhes aparecem na cláusula "Acesso e modificação".
1.4Ãmbito de aplicação
Este Aviso de Privacidade se aplica a:
1.4.a Todo o processamento de dados implementado nos nossos hotéis subsidiários e administrados, ou seja, aqueles que operam sob a marca MGM Muthu Hotels listada aqui. Esta lista é atualizada regularmente.
- “MGM MUTHU HOTELS” AND ITS COMMERCIAL SUBSIDIARIES
- MGM MUTHU HOTELS
- Leisure Dimensions Limited & Subsidiaries,
- OPH - Management Company Unipessoal LTD,
- OVBC Management Co. Uni. LTD,
- Polvilha Sucesso Uni.Ltd.,
- Raga Hotel SA,
- Cascata de Sonhos Uni.,
- Valmangude Explorações Hoteleiras SA,
- Woodbourne European Investments SA,
- Welcome Dialogue Uni.,
- HRI Ltd
- Bright Ventures Limited (BBH),
- Westcliff Ventures Limited (WCH),
- Verinica Ventures Limited (CPH),
- Newton Hotel Management Limited,
- Highland Coaches Limited (4 Hotels and Coaches),
- Oban Queens Management Limited,
- Oban Queens Management Limited,
- Damally Management Limited (Royal Thurso),
- Fort West End Hotel Management Company Limited
- Glasgow Erskine Bridge Hotel Management Company Limited
1.4.b Todos os sites de reservas MGM Muthu Hotels, incluindo www.muthuhotelsmgm.com, mas também sites de marcas (www.mgmhotelresort.com, www.leisuredimensions.com, www.muthuhighlandheritage.co.uk)
Embora as nossas políticas de proteção à privacidade do cliente não possam ser impostas aos nossos hotéis franchisados, MGM Muthu Hotels fará o possível para promover os princípios de privacidade estabelecidos neste Aviso para que os nossos franchisados cumpram as leis aplicáveis em relação ao processamento dos seus dados pessoais.
1.5 Quais os dados pessoais que recolhemos?
Em diversos momentos, seremos obrigados a solicitar-lhe, como cliente MGM Muthu Hotels, informações sobre si e / ou membros de sua família, tais como:
1.5.a Detalhes de contato (por exemplo, sobrenome, nome, número de telefone, e-mail).
1.5.b Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade).
1.5.c Informações relacionadas aos seus filhos (por exemplo, primeiro nome, data de nascimento, idade).
1.5.d O número do seu cartão de crédito (para fins de transação e reserva).
1.5.e Seu número de membro para o programa de fidelidade MGM Muthu Hotels (Vacation Club, Infiniti, Atlas, Muthu Highland Heritage Coach Tours) ou outro programa de parceiro (RCI, o programa de fidelidade da companhia aérea)
1.5.f Suas datas de chegada e partida.
1.5.g Suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumadores ou não fumdores, andar preferido, tipo de cama, tipo de jornais / revistas,desportos, interesses culturais).
1.5.h As suas perguntas / comentários, durante ou após uma estadia num dos nossos estabelecimentos.
Observe que as informações recolhidass em relação a pessoas com menos de 13 anos de idade são limitadas a seu nome, nacionalidade e data de nascimento, que só podem ser fornecidas a nós por um adulto, por isso é importante que você possa garantir que seus filhos não o façam envie-nos quaisquer dados pessoais sem o seu consentimento (especialmente através da Internet). Se tais dados forem enviados, pode entrar em contato com o departamento de Privacidade de Dados, os detalhes aparecem na cláusula "Acesso e modificação", para providenciar a exclusão dessas informações.
Não recolhemos deliberadamente informações confidenciais, como informações sobre raça, etnia, opiniões políticas, crenças religiosas e filosóficas, associação a sindicatos ou detalhes de saúde ou orientação sexual.
Além disso, dependendo das leis locais aplicáveis, outras informações podem ser consideradas confidenciais, como o número do seu cartão de crédito, suas atividades de lazer, atividades pessoais e hobbies e se é fumdor ou não. Podemos ser obrigados a recolher essas informações para atender às suas necessidades ou fornecer um serviço adequado, como uma dieta específica.
Nesse caso, dependendo das leis em vigor em certos países, seu consentimento prévio pode ser necessário em relação à coleta de informações confidenciais.
1.6 Quando é que os seus dados pessoais são recolhidos?
A recolha de dados pessoais pode ocorrer em uma variedade de ocasiões, incluindo:
1.6.A Atividades do hotel
Reservar um quarto
Fazer check-in e pagar
Comer / beber no bar ou restaurante do hotel durante uma estadia
Pedidos, reclamações e / ou disputas
1.6.B Participação em programas ou eventos de marketing
Inscrevendo-se em programas de fidelidade
Participação em pesquisas de clientes (por exemplo, a Pesquisa de Satisfação do Cliente)
Assinatura de newsletters, para recebimento de ofertas e promoções por e-mail
1.6.C Transmissão de informações de terceiros
Operadores turísticos, agências de viagens, sistemas de reserva GDS e outros
1.6.D Atividades de Internet
Conexão com os sites MGM Muthu Hotels (endereço IP, cookies)
Formulários online (reservas online, questionários, páginas MGM Muthu Hotels em redes sociais, dispositivos de login de rede, como login do Facebook, etc.)
1.7 Objetivo da recolha de dados pessoais
Recolhemos os seus dados pessoais para fins de:
1.7.A Obrigações legais
Alguns países exigem por lei a recolha de dados pessoais e enviá-los às autoridades (ou seja, passaporte ou dados de identificação)
Armazenamento de documentos contábeis
1.7.B Cumprindo nossas obrigações para com nossos clientes
1.7.C Gerir a reserva de quartos e solicitações de acomodação:
Criação e armazenamento de documentos legais em conformidade com as normas contábeis
1.7.D Gestão da sua estadia no hotel:
Gerir o acesso aos quartos
Gestão interna de listas de clientes que se comportaram de forma inadequada durante a estadia no hotel (comportamento agressivo e anti-social, não conformidade com o contrato do hotel, não conformidade com as normas de segurança, roubo, danos e vandalismo, ou incidentes de pagamento)
1.7.E Melhorar nosso serviço de hotelaria, especialmente:
Processar os seus dados pessoais no nosso programa de marketing do cliente (eShots, Newsletters) para realizar operações de marketing, promover marcas e obter uma melhor compreensão de seus requisitos e desejos
Adaptando nossos produtos e serviços para melhor atender às suas necessidades
Personalização das ofertas comerciais e das mensagens promocionais que enviamos para si
Informação sobre ofertas especiais e quaisquer novos serviços criados por MGM Muthu Hotels ou uma de suas subsidiárias
1.7.F Gerir o nosso relacionamento com os clientes antes, durante e depois da sua estadia:
Gerir o programa de fidelidade.
Fornecer detalhes para o banco de dados do cliente.
Operações de segmentação com base no histórico de reservas e preferências de viagens do cliente com o objetivo de enviar comunicações direcionadas.
Prever e antecipar comportamentos futuros, desenvolver estatísticas e pontuações comerciais e realizar relatórios.
Fornecer dados de contexto para a ferramenta de push de oferta quando um cliente visita um site MGM Muthu Hotels ou faz uma reserva.
Conhecer e gerir as preferências de clientes novos ou recorrentes.
Envio de newsletters, promoções e ofertas turísticas, de hotéis ou serviços, ou ofertas de Muthu Hotels parceiros MGM ou contactando-o por telefone.
Gerir pedidos de cancelamento de subscrição de newsletters, promoções, ofertas turísticas e inquéritos de satisfação ou tendo em consideração o direito de oposição
Utilização de um serviço telefónico dedicado à procura de pessoas alojadas nos hotéis MGM Muthu Hotels em caso de acontecimentos graves que afectem o hotel em causa (desastres naturais, atentados terroristas, etc.).
1.7.G Use um terceiro de confiança para cruzar, analisar e aplicar certos dispositivos aos seus dados coletados no momento da reserva ou no momento da sua estadia, a fim de determinar seus interesses e seu perfil de cliente, e para nos permitir para enviar ofertas personalizadas.
1.7.H Melhorando os serviços do MGM dos Hotéis Muthu, especialmente:
Realização de pesquisas e análises de questionários e comentários de clientes e gestão de reclamações ou reclamações.
Oferecer-lhe os benefícios do nosso programa de fidelidade.
1.7.I Protegendo e aprimorando o uso dos sites MGM Muthu Hotels, especialmente:
Melhorar a navegação e a experiência de interação do usuário.
Implementando segurança e prevenção de fraudes.
1.8 Condições de acesso de terceiros aos seus dados pessoais
MGM Muthu Hotels se esforça para lhe fornecer os mesmos serviços em todo o mundo. Assim, para garantir a você o direito de acesso e alteração (cláusula "Acesso e modificação"), temos que compartilhar seus dados pessoais com destinatários internos e externos, sujeito às seguintes condições:
1.8.A No MGM Muthu Hotels, para lhe oferecer o melhor serviço, podemos partilhar os seus dados pessoais e dar acesso a pessoal autorizado do Grupo, incluindo:
Equipa de hotéis, equipa de reservas usando as ferramentas de reserva MGM Muthu Hotels, departamentos de TI.
Parceiros comerciais (exemplos: RCI Europe Limited HUTCHINSONS & Associates Trustees Ltd. Financiamento HMC - Business Brookers Limited Honeycomb Finance Ltd; MONDI-HOLIDAY GmbH & Co. KG GeoHoliday, PRAXIS, Visacar, Best4U, Táxi Oficial de Tenerife, Táxis Almeria) e serviços de marketing .
Serviços médicos e / ou jurídicos, se aplicável.
Geralmente, qualquer pessoa apropriada dentro das entidades MGM Muthu Hotels para certas categorias específicas de dados pessoais.
1.8.B Com prestadores de serviços e parceiros: os seus dados pessoais podem ser enviados a terceiros com o objetivo de lhe fornecer serviços e melhorar a sua estadia, por exemplo:
Prestadores de serviços externos: subcontratantes de TI, call centers internacionais, bancos, emissores de cartão de crédito, advogados externos, despachantes, impressoras.
Parceiros comerciais: MGM Muthu Hotels pode, a menos que você especifique de outra forma ao departamento de Privacidade de Dados, aprimorar seu perfil, compartilhando certas informações pessoais com seus parceiros comerciais preferenciais. Nesse caso, um terceiro confiável pode verificar, analisar e aplicar certos dispositivos aos seus dados. Este processamento de dados permitirá que MGM Muthu Hotels e seus parceiros contratuais privilegiados determinem seus interesses e seu perfil de cliente e nos permitirá enviar-lhe ofertas personalizadas.
Sites de redes sociais: Para permitir que você seja identificado no site sem a necessidade de preencher um formulário de registro, o MGM Muthu Hotels implementou o sistema de login do Facebook. Se você entrar usando o sistema de login do Facebook, você autoriza explicitamente o MGM Muthu Hotels a acessar e armazenar os dados públicos em sua conta do Facebook, bem como os outros dados mencionados durante o uso do sistema de login do Facebook. MGM Muthu Hotels também pode comunicar o seu endereço de e-mail ao Facebook, a fim de identificar se você já é um usuário do Facebook, a fim de publicar anúncios personalizados e relevantes em sua conta do Facebook, se for o caso.
Autoridades locais: também podemos ser obrigados a enviar as suas informações às autoridades locais se isso for exigido por lei ou como parte de um inquérito e de acordo com os regulamentos locais.
1.9 Proteção dos seus dados pessoais durante transferências internacionais
Para os fins definidos neste Aviso, podemos transferir seus dados pessoais para destinatários internos ou externos que podem estar em países que oferecem diferentes níveis de proteção de dados pessoais.
Consequentemente, além da implementação deste Aviso, a MGM Muthu Hotels emprega medidas adequadas para garantir a transferência segura de seus dados pessoais para uma entidade MGM Muthu Hotels ou para um destinatário externo localizado em um país que oferece um nível de privacidade diferente daquele proposto no país onde os dados pessoais são coletados.
No âmbito destas atividades, os seus dados podem ser enviados, nomeadamente no âmbito do processo de reserva, para os hotéis MGM Muthu Hotels localizados fora da União Europeia, em particular nos seguintes países: Índia, Singapura.
Para além dos que são necessários para efectuar a sua reserva, os fluxos de dados para países com diferentes níveis de protecção de dados pessoais são regulamentados por cláusulas contratuais padrão de gestor para subcontratante definidas pela Comissão Europeia. Os fluxos de dados para os Estados Unidos são feitos para entidades que pertencem ao Safe Harbor.
1.10 Segurança de dados
MGM Muthu Hotels toma medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis, para proteger seus dados pessoais contra destruição ilícita ou acidental, alteração ou perda acidental e acesso ou divulgação não autorizados. Para tal, tomamos medidas técnicas (como firewalls) e organizacionais (como sistema de ID de usuário / senha, meios de proteção física etc.), também quandonos envia dados de cartão de crédito ao fazer uma reserva, SSL (Secure A tecnologia de criptografia Socket Layer) é usada para garantir uma transação segura.
1.11 Armazenamento de dados
Retemos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para os fins definidos neste Aviso ou de acordo com as disposições da legislação aplicável.
1.12 Acesso e modificação
Você tem o direito de acessar seus dados pessoais coletados pela MGM Muthu Hotels e de modificá-los de acordo com as disposições legais aplicáveis. Você também pode exercer seu direito de contestar escrevendo para o endereço abaixo.
Em caso de dificuldade no exercício de seus direitos, entre em contato com o departamento de Privacidade de Dados da MGM Muthu Hotels diretamente, enviando um e-mail para privacy@muthuhotelsmgm.com ou escrevendo para o endereço abaixo:
MGM Muthu Hotels
Oura View Beach Club
Rua Ramalho Ortigão
8200 - 604
Albufeira, Portugal
Para fins de confidencialidade e proteção de dados pessoais, precisaremos identificá-lo para responder à sua solicitação. Ser-lhe-á pedido que forneça alguns dados pessoais, juntamente com o seu pedido.
Se os seus dados pessoais estiverem imprecisos, incompletos ou desatualizados, envie as alterações apropriadas para o departamento de Privacidade de Dados conforme indicado acima.
Todas as solicitações receberão uma resposta o mais rápido possível e de acordo com a legislação aplicável.
Também pode exercer os seus direitos em relação aos seus dados pessoais que são armazenados e processados por um hotel após uma estadia. Para fazer isso, você deve entrar em contato diretamente com o hotel.
1.13 Atualizações
Podemos modificar este Aviso de tempos em tempos, recomendamos que o consulte regularmente, principalmente ao fazer uma reserva em um de nossos hotéis.
1.14 Perguntas e contatos
Para qualquer dúvida sobre a política de proteção de dados pessoais do MGM Muthu Hotels, entre em contato com o departamento de Privacidade de Dados indicado na cláusula "Acesso e modificação".
* A definição de Clube de Férias inclui Clube Infiniti, Clube Infiniti Fracional, Clube Atlas, Clube Navigator, Clube Genesis, Clube Infiniti Investigar, Clube Infiniti Investigar-Sair, Experiências Infiniti, Impressões Infiniti, Clube de Férias MGM e Férias Inteligentes.
O “Clube de Férias” faz parte do Grupo de Empresas do Grupo MGM Muthu Hotels.
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Recomendamos que leia as políticas dessas redes sociais para se familiarizar com a forma como utilizam as informações de navegação que podem coletar, principalmente no que diz respeito à publicidade. Essas políticas devem permitir especificamente que você escolhas nessas redes sociais, principalmente configurando suas contas de usuário para cada uma delas.
D. Consentimento de Cookie
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